A Garantia de Compatibilidade™ da New Live assegura ao cliente o direito ao reembolso integral do valor pago caso o produto, após verificação técnica, seja considerado incompatível com o dispositivo móvel do consumidor.
Essa garantia é válida por até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme registro de entrega dos Correios/transportadora.
1. Condições obrigatórias para aplicação da garantia
1.1. O produto deve ser utilizado de acordo com o manual oficial disponível no site e enviado na embalagem.
1.2. O cliente deve utilizar o adaptador compatível indicado pela New Live (Lightning ou USB-C).
1.3.O cliente deve entrar em contato com o suporte técnico oficial da New Live dentro do prazo de 7 dias, para orientação de uso.
2. Processo de verificação técnica
2.1. Em caso de dificuldade, o suporte fornecerá instruções detalhadas para configuração e uso.
2.2. Persistindo a dúvida, poderá ser realizada uma verificação via vídeo-chamada, mediante agendamento, para avaliação do uso.
2.3. A vídeo-chamada tem como objetivo confirmar se o procedimento está sendo realizado corretamente, uma vez que a maior parte dos relatos de “incompatibilidade” é causada por uso incorreto.
3. Aprovação do reembolso
3.1. Caso seja constatado que, mesmo com uso correto, a interface não funciona no dispositivo do cliente, a New Live realizará o reembolso integral do valor pago.
3.2. Em caso de mau uso, uso incorreto, falta de adaptador adequado, recusa em passar pelas etapas de validação ou desistência sem tentativa de configuração, a solicitação não será aprovada.
4. Limitações da garantia
4.1. A Garantia de Compatibilidade™ não substitui a Garantia de 1 ano do produto.
4.2. A Garantia de Compatibilidade™ não cobre devoluções motivadas por arrependimento do cliente
4.3. A garantia se aplica exclusivamente à não compatibilidade técnica real, após validação completa do processo.
4.4. Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias após o recebimento não se enquadram na Garantia de Compatibilidade™.
